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优发网页登录不上去_城市管理公共服务不妨学学“曾师傅”


 2020-01-09 11:45:59 阅读:3968 次

优发网页登录不上去_城市管理公共服务不妨学学“曾师傅”

优发网页登录不上去,成都有个公交车司机曾师傅,自己建了一个微信群,把乘客拉进来,每天晚上发布自己手写的第二天发车时刻表和临时变动情况,以便不让乘客“傻等”。这则新闻暖意十足,迎来无数点赞之余,也让这位曾师傅成了“网红”。

小小善举,感动众人。实事求是地说,曾师傅做的并非什么惊天动地的创新,只是一个服务方面的微改进。然而,其所带来的实际效果、引起的舆论反应却一点都不微小。不光是原来频繁的投诉绝迹了,还有许多乘客想推荐他为“高星级驾驶员”,赞誉之情可见一斑。而舆论反响如此强烈,恐怕还在于曾师傅此举直戳现实痛点,做了公共服务部门应做而未做之事。说白了,现在信息技术这么先进,做好公交车辆的行程跟进、提前报站等并非难事,但统观全国各地,能够把活干到如此精细的恐怕还寥寥无几。如果说曾师傅是一位榜样,那么最该向他学习的,恐怕是广大城市管理者,特别是公共服务的提供者。

学习曾师傅,首先要学的就是他细致贴心的服务精神。城市治理是“天大的小事儿”,无论是为人们衣食住行、安居乐业、生老病死提供基本保障,还是规划城市布局、搞好城市建设,最终都要落细为百姓身边一件件具体可感的小事。城市管理者能不能做到不厌其细、不厌其精,让大家日常生活多些方便、少些烦恼,直接关乎每一个人的生活舒适度和获得感。比如,政务大厅的流程指引,一个小小的箭头,就节省了老百姓折回重跑的成本;及时发布的拥堵提示,一条小小的短信,就让市民规划出行变得有的放矢……正是这一个个微小的调整,让生活变得截然不同。赢得过环法自行车赛的英国天空队,其教练有一个“1%理论”:在车座、轮胎、训练、营养,甚至是枕头高低等方面,每处都改进1%,加总起来,就可以大幅提高成绩、赢得冠军。城市治理也是同理,每一方面都进行一些“微创新”,各个环节叠加起来,城市面貌就会焕然一新。

管理的核心是服务。城市温馨不温馨,关键看服务到位不到位。眼下,我们的城市治理显然还存在不少这样那样的不便捷、不精细之处,里头或许有现实因素的制约,但根源还是在于有关部门和单位服务意识的缺乏、用户思维的缺失。一说到精细化治理,很多人总喜欢抱怨难难难,但实际上这更多是思维懒惰,但凡能多点曾师傅那样的耐心、细心、热心,就没有化解不了的难题。提升城市温度、达致城市善治,城市管理者不妨多从“软件”着手,多问问自己的服务意识够不够,服务精神有没有。这才是向曾师傅学习的真谛所在。

曾师傅的善举,方便的只是一条线路、一二百人。如果我们的城市管理、公共服务中涌现出更多这样的“曾师傅”,那么改变的就是整个城市,受益的将是每个百姓。我们期待有关部门用不断提升的服务撬动城市管理的嬗变。

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